L’online crisis management, o gestione delle crisi reputazionali, è fondamentale per proteggere e mantenere la reputazione online di un’azienda. Una gestione efficace delle crisi reputazionali aiuta a limitare i danni causati da contenuti negativi e a ripristinare l’immagine positiva del brand. Questo processo è essenziale per garantire il successo a lungo termine nel mondo digitale, dove la percezione pubblica può influenzare significativamente il futuro di un’azienda. Monitorare costantemente la reputazione e intervenire prontamente è cruciale per mantenere un’immagine solida e affidabile.
che cos’è il crisis management
L’online crisis management, o gestione delle crisi online, si riferisce alla pratica di affrontare e risolvere crisi che si manifestano o si propagano attraverso le piattaforme digitali e i social media. Con l’avvento e la diffusione di internet e dei social media, le crisi possono svilupparsi rapidamente online, e quindi è essenziale avere strategie specifiche per gestirle in questo contesto.
le attività di crisis management
Di seguito le principali attività di crisis management essenziali per gestire efficacemente le crisi reputazionali.
✦ step 0: web monitoring e reportistica periodica
Il web monitoring nel crisis management fa la differenza. Sapevi che l’articolo che svelava il Pandorogate di Balocco e Ferragni è stato pubblicato esattamente un anno prima dell’inizio della crisi reputazionale e sei mesi prima dell’inizio dell’indagine dell’Antitrust? Un lungo periodo di tempo in cui si sarebbe potuto risolvere tutto. Questo dimostra che una notizia negativa può impiegare anni per distruggere la reputazione di una persona, di un brand o di un’azienda.
Noima utilizza software che permettono la rilevazione delle menzioni su oltre 2 milioni di fonti, che siano blog, forum o news. Ogni menzione negativa viene istantaneamente segnalata per poterla gestire nel minor tempo possibile.
Abbiamo deciso di chiamarlo step 0 perché, se eseguito con costanza, può ridurre al minimo il rischio reputazionale. Se non esegui queste attività, è molto probabile che tu debba andare allo step 1 e iniziare con la gestione di una crisi reputazionale.
✦ step 1: analisi Iniziale, misurazione del rischio e della reputazione
Il primo passo nel crisis management è effettuare un’analisi approfondita della situazione attuale. Questa fase comprende la misurazione della reputazione online, valutando la presenza di contenuti negativi e la loro visibilità. Utilizzando strumenti avanzati di monitoraggio, è possibile ottenere una panoramica chiara delle problematiche da affrontare. In questo step sarà necessario mappare le fonti e trovare l’origine del contenuto negativo.
✦ step 2: deindicizzazione e/o rimozione di contenuti lesivi
Una volta identificate le problematiche, il prossimo passo nel crisis management è lavorare per deindicizzare o rimuovere i contenuti negativi. Questo può includere richieste formali ai motori di ricerca per rimuovere link dannosi o lavorare con le piattaforme online per eliminare contenuti diffamatori. La rimozione dei contenuti negativi è cruciale per limitare l’impatto della crisi sulla reputazione aziendale.
✦ step 3: creazione e diffusione di contenuti positivi
Un elemento chiave del crisis management è la creazione di contenuti positivi ottimizzati per i motori di ricerca (SEO) e i social media. Questi contenuti servono a sostituire quelli negativi nei risultati di ricerca, migliorando così la percezione pubblica del brand. Articoli di blog, comunicati stampa e testimonianze di clienti soddisfatti sono solo alcuni esempi di contenuti che possono aiutare a ripristinare una reputazione positiva.
✦ step 4: risoluzione della crisi
Il crisis management non si ferma alla creazione di contenuti positivi. La crisi può considerarsi risolta solo quando le notizie negative non sono più presenti o non sono più visibili nelle prime pagine dei risultati di ricerca. Monitorare costantemente i risultati di queste azioni è essenziale per assicurarsi che la crisi sia effettivamente superata.
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Noima gestisce le crisi reputazionali con un approccio completo e professionale. Grazie alla nostra combinazione unica di competenze in reputazione online, marketing e area legale, siamo in grado di proteggere e migliorare l’immagine del tuo brand. Il nostro obiettivo è garantire una gestione efficace delle crisi per mantenere una reputazione online solida e promuovere la scelta di acquisto dei consumatori.
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